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Personalizando ((OTRS)) Community Edition - learn Other IT & Software
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Aprende a personalizar ((OTRS)) Community Edition
Aprenderás a configurar y a personalizar ((OTRS)) Community Editionsegún las necesidades de tu negocio.
Tener instalado((OTRS)) Community Edition en su versión 5, o haber completado el curso de Instalación y Configuración de ((OTRS)) Community Edition,Manejo de Centos Intermedio,Este curso te ayudara a personalizar su instalación de ((OTRS)) Community Edition, con el objetivo de cumplir con las necesidades de tu empresa o negocio.,Con ((OTRS)) Community Edition, tendrás una poderosa mesa de servicios basada en ITIL para la gestión de solicitudes e incidentes dentro de la empresa, que le permitirá ahorrar costes disminuyendo los tiempos de respuesta ante los incidentes.,En este curso aprenderás a:,1- Insertar un logo personalizado para el portal de Agente y usuario,2- Crear campos dinámicos,3- Insertar campos dinámicos en las diferentes ventanas.,4- Configurar Email.,5- Crear colas de servicio para diferentes departamentos.,6- Asociar agentes a una cola determinada.,7- Crear Servicios.,8- Crear listas de control de acceso.,9- Instalar ITSM,,,,Analista de RedesAgentes de Mesa de AyudaSupervisores de TI,Analista de Redes,Agentes de Mesa de Ayuda,Supervisores de TI

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